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Les produits et services
mentionnés dans ce document sont ceux qui sont affichés sur notre site au moment où vous y accédez. Toutes les informations, descriptions et images fournies sur nos produits sont présentées avec la plus grande précision possible et selon notre meilleure connaissance. En achetant des arbres et d’autres articles sur notre site, vous acceptez de le faire à vos propres risques. Veuillez noter qu’aucune livraison postale n’est disponible pour les produits vendus sur ce site et aucun retrait à la pépinière n’est possible sans arrangement préalable. La cueillette des commandes se fait exclusivement aux lieux et dates prédéterminés lors de l’achat en ligne.
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Notre principale priorité est que les arbres que nous vendons puissent s’épanouir et produire chez nos clients. Nous ne proposons à la vente que des arbres en lesquels nous avons confiance pour leur reprise après la transplantation.
Nous garantissons que les arbres que nous vendons sont vivants et en bon état au moment de la cueillette, comme convenu lors de l’achat en ligne. Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant de mauvaises conditions de conservation après la récupération des arbres, ainsi que pour les aléas climatiques et les accidents tels que ceux causés par la tondeuse, les animaux, la sécheresse, les inondations, les maladies, les carences, les dommages causés par la neige, les cerfs, les rongeurs ou les insectes, et autres. Nous tenons à préciser que nous n’offrons aucune garantie pour les arbres plantés en pot. De plus, nous ne garantissons pas les arbres qui ont débourrés, étaient en bonne santé, mais qui sont malheureusement morts par la suite.
Toute réclamation concernant un arbre manquant ou présentant une anomalie doit être soumise par écrit à samuelarboriculteur@gmail.com dans les 72 heures suivant la réception de la commande. De même, toute réclamation concernant un arbre qui n’a pas débourré doit être signalée par écrit à la même adresse dans les 30 jours suivant l’obtention des plants. Dans tous les cas, vous devez nous fournir les informations suivantes : l’identification de l’arbre ou des arbres concernés, une photo claire de l’arbre dans son ensemble et de son environnement, des photos rapprochées permettant de bien voir l’écorce, les bourgeons et l’étiquette, une description des symptômes observés, ainsi qu’une description des actions entreprises (date de plantation, fréquence d’arrosage, etc.). Passé les délais prescrits pour les réclamations, nous considérons que les plants ont été reçus conformément à la commande et en bon état à leur arrivée, et la garantie devient alors automatiquement nulle.
Les réclamations acceptées seront traitées par un remboursement, un crédit en végétaux applicable à la prochaine commande ou un remplacement, selon notre discrétion. Pour les remplacements, cela sera généralement reporté au printemps suivant. Nous demandons à nos clients de continuer à entretenir normalement toutes leurs plantations jusqu’à la résolution des procédures, et nous pourrions demander de nouvelles photos en cours de processus. Dans tous les cas, le montant du remplacement ou du crédit ne pourra jamais dépasser le montant facturé au client pour ses arbres.
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